A Importância da Contigência

Em um mundo globalizado, onde a necessidade de comunicação é o combustível para o sucesso das empresas, nós brasileiros, nos deparamos com sistemas precários e com falta de comprometimento com os clientes. Falta controle de qualidade e investimento em infra-estrutura, vez que governo e teles, estão somente preocupados com números de faturamento e se esquecem da qualidade do serviço.

Hoje, uma mega operadora se deu ao luxo de simplesmente responder aos clientes, que o problema existente foi um rompimento de fibra optica no interior do estado de São Paulo, que afetou o funcionamento dos links de Internet, MPLS e telefonia nas cidades do estado de Mato Grosso do Sul.

Vejamos, um estado em pleno crescimento, em busca de novas industrias, diversificando seu PIB, fica a merce de duas operadoras de telefonia fixa, internet e link de dados corporativos (MPLS), sem ao menos se preocupar com a performance, muito menos, com a continuidade do serviço.

Os orgãos competentes que deveriam fiscalizar e cobrar melhorias não o fazem, fazendo com que o descaso tome conta do serviço prestado. Operadoras trabalhando com demanda 300% maior que capacidade de atendimento, tanto em internet como em telefonia móvel.

O governo, que deveria cobrar investimentos para aumentar a competitividade do estado, simplesmente não o faz, mas valores de ICMS abusivos, estão presentes nas contas de todos.

Nós clientes, ficamos sem saber o que fazer, sem poder de reação, e nós técnicos passamos por incompetentes, vez que, a única mensagem que podemos passar ao nosso cliente, que reclama do funcionamento dos links é que o problema esta na operadora X ou Y, as vezes simultaneamente.

Sem respostas cabíveis, sem retorno referente aos problemas ocorridos, sem informação sobre disponibilidade e performance, contratamos serviços sem saber o que estamos recebendo. Nenhuma delas se compromete a divulgar dados / informações referente aos problemas ocorridos, e nem ao menos concedem descontos nas faturas, vez que o serviço contratado deve estar disponível 24 horas por dia e sete dias por semana.

A lei da transparência, deve ser aplicada aos serviços de uso comunitário, telefonia, hospitais, internet, bombeiros, energia, água, entre outros, ficamos sem informação dos problemas, da performance de atendimento, da capacidade instalada, da demanda consumida.....

Quantas empresas sofreram com o não funcionamento??? quantas pessoas ??? por que as Operadoras não assumem publicamente o que ocorreu ??? 

Ahhhh se eu fosse Ministro de Telecomunicações.... 

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Conhecimento nunca é demais

Hoje pela manhã, recebi uma ligação de um amigo, que vende servidores. O mesmo relatou que um cliente estava com intenção de devolver uma compra, pois os técnicos que desenharam o projeto de reestruturação do Data Center, estavam desconfiados da performance que o equipamento estava apresentando.

O equipamento em questão é um servidor HP DL360e Gen8, com garantia de 3 anos pela HP do Brasil. Por telefone já diagnostiquei o problema, quando soube que seria a instalação de um VMWare ESXi 5.1. Equipamentos novos, possuem hardware atualizado, ou seja, a controladora raid, placas de rede, e demais dispositivos, devem ser configurados com os mais novos drivers disponíveis pelo fabricante, no momento da instalação.

Para validar a performance do equipamento, configurei alguns parametros na Bios e também na controladora Raid, baixei o drive adequado, e instalei um sistema operacional chamado Centos 6.2, que de acordo com o técnico do cliente, é uma versão simples, texto e que não "agride" o hardware. Bem, concordo com ele, mas ao criar um arquivo com tamanho alocado em disco de 10GB, o servidor demorou 20 segundos, a performance de gravação em disco, medida pelo aplicativo nativo HDPARM, foi de 7GB/s de leitura e de 50MB/s de gravação, porque para gravar é mais rapido do que para ler? pelo simples fato de que, ao utilizar uma controladora RAID, as gravações são feitas em cache e depois aplicadas no disco, já a leitura, é feita diretamente no disco.

O técnico, quando viu essas informações, não se atentou ao que estava sendo apresentado e, por vontade ou teimosia, preferiu realizar a instalação desabilitando a controladora, e utilizando o disco sem proteção nenhuma. Para realizar essa operação existe a necessidade de parametrização na Bios do servidor, após concluir essa parametrização, disponibilizei para ele novamente o servidor, lembro que por várias vezes nós o questionamos sobre a utilização do driver adequado em modo Raid no momento da instalação do VMWare.

A instalação ocorreu normalmente, e o mesmo, verificou que realmente, era um problema de driver correto para o sucesso na implementação. A lição que tiramos disso é: as vezes, devemos deixar de lado nosso orgulho e se atentar as sugestões dos outros, pois, as experiências vividas podem ser iguais, e porque correr atrás de algo, que já foi resolvido ?

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Segurança em Telefonia IP

Cada dia mais difundida no Brasil e no mundo, a Telefonia IP, que tem como objetivo reduzir chamadas locais, DDD, DDI, celular e disponibilizar acesso a mais recursos com baixo custo de implementação, pode se tornar uma grande vilã no final do mês.
 

Crackers estão constantemente rodando scanner de rede e procurando brechas em firewalls e servidores, quando conseguem acesso com sucesso, começam a testar senhas, óbvias e assim invadem sua estrutura.
 

A Telefonia IP, está sendo um dos principais alvos dessas invasões, vez que, ao invés de encontrar e divulgar dados, os crackers podem gerar ligações na estrutura para alimentar créditos em celulares pré-pagos de outros países, ou até mesmo, vendendo minutos de ligações para qualquer lugar do mundo e lucrando ainda mais com essa facilidade.
 

Toda implementação de rede, deve ser analisada e pensada em todos os sentidos, imaginar possibilidades de acessos indevidos, quebras de segurança, uso de senhas comuns e o mais importante, testar as possibilidades e manter-se atualizado.
 

Todo esforço gasto, com segurança nunca é demais. Lembre-se de pensar em todas as possibilidades!

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